7月30日中午，从乌海西开往北京丰台的K396次列车因水害被迫在落坡岭站附近停车，车上976名乘客与24名乘务人员滞留。7月31日13时，车上所有人员全部转移，被安置在落坡岭居委会。
8月1日，已有数十位乘客从落坡岭安置点走出。下午5时，徒步走出者之一赵先生向记者介绍了滞留人员的具体情况。
【1】“道路损毁严重，只能步行出来”
赵先生从呼和浩特上车，要回北京家中，没想到因暴雨滞留途中。31日到达安置点后，有村民告诉他们虽然现在马路走不了了，但是废弃的火车道还是能走的，不过肯定不好走。
当晚，赵先生就与一些朋友商量着要步行出来。
8月1日早上5点半，天刚亮时就有人组队出发了。6点钟左右，赵先生与十几个青壮年一起走出安置点，徒步9小时后抵达色树坟村，这才有信号向外界报平安。
道路泥泞湿滑，走起来十分困难。“路都断了，只能走铁路，铁路也有断的，我们只能爬山、钻树林。”
记者询问赵先生为何不在原地等待救援，是否以前有徒步经验所以敢往外走?赵先生表示自己并没有徒步经验，只是想着不让家人担心。
“我们就说能顺着过去我们就过，也没想别的，就是想出来报平安，让家人知道我现在的情况。其他人也是，怕家人担心，所以才坚持往外走的。”
据赵先生介绍，沿途道路比想象的还要难走，车根本过不去，只能靠步行。路上他们还在隧道中遇到了徒步前去救援的消防人员，“他们有一二十个，还问我需不需要饭和水”。
“我从火车道上走的时候就看到很多地方都在抢修，也看到很多武警官兵和消防人员前往救援，还看到了挖掘机、装载机这些设备。”
赵先生表示，自己出来后就在网上回复各方家属的询问，“我出来了就把里边的情况都告诉大家，让大家放心。”
【2】“老人孩子优先照顾，大家都安全”
从30日中午K396次列车被迫停车至今，乘客们已经被困超过48小时了。31日，列车兼职值班员赵阳安抚乘客的视频走红网络，那段视频就是赵先生拍的。
“非常感谢列车员、乘务长从外边搬来物资免费发放给大家。”赵先生表示，方便面发完之后个别乘客没吃到饭，工作人员又准备了米饭和菜，保证大家都有的吃。
据赵先生介绍，安置到落坡岭社区后，当地有个小卖部，部分带现金的乘客把小卖部抢购一空，后来大家吃的东西都是社区免费提供的。
K396次列车上有一个从内蒙古乌海出发的研学团，共44名孩子和4位女老师，这些孩子年龄在7-14岁之间，他们的状态也牵动着各方的心。
赵先生称确实见到了很多穿着绿色半袖的孩子，他们都很安全，“昨天还见他们在玩”。
据他介绍，31日到落坡岭社区后，工作人员就优先安排老人孩子吃饭，很多成年男性都没有去吃饭，等孩子们和老人们吃完之后才给他们分到些疙瘩汤和面条，虽然不多但也暂时充饥。
“有很多人在照顾孩子们，给孩子们发了好几轮饭，各家提供的水果、黄瓜、鸡蛋、牛肉干等等，数量虽然不多但都优先给孩子老人。还专门给孩子们发了饼干和糖。”
同时，赵先生也强调水是充足的，矿泉水和饮料都有，饮水能够保障。
赵先生告诉记者，截至他走出来之前，秩序方面是没问题的，乘客们的情绪也比较稳定。
“所有人都好，都是安全的。”