9月19日，花西子微博发布致歉声明：过去一周受到全网极大关注，相关意见已充分记录。
“感谢大家一直以来对花西子的关注和支持，抱歉我们来晚了，有几句掏心窝子的话想跟大家说。”
在道歉信中，花西子首先对李佳琦事件表示了歉意，承认在该事件中品牌方存在失误，并表示将采取措施以避免类似事件的再次发生。然而，道歉信的后半部分却让网友们产生了质疑。这部分内容主要在宣传花西子的产品及其优异品质，强调了花西子在化妆品行业内的地位和影响力，并展示了其产品在消费者中的受欢迎程度。
许多网友对此表示不满，认为花西子的道歉信中宣传品牌的篇幅过多，有转移焦点的嫌疑。他们认为，花西子应该更加真诚地对待这次事件，而不是借机宣传自己的产品。
此前，在9月10日的直播中，李佳琦介绍79元一支的花西子眉笔时称，看到有网友留言说越来越贵了，他反问：“哪里贵了?这么多年都是这个价格，不要睁着眼睛乱说，国货品牌很难的……哪里贵了?”随后，李佳琦又说：“有的时候找找自己原因，这么多年了工资涨没涨，有没有认真工作?”
此话一出，随即引发舆论热议，相关话题登上微博热搜。11日凌晨，李佳琦在微博致歉称，自己昨天在直播间回应产品评论时，说了些不恰当、不舒服的话，诚恳接受大家的批评。
他表示，“我本就是一个彩妆柜台销售员，深知大家的工作都是辛苦和不容易的。我说的话辜负了你们的期望，真的很抱歉。之所以没有立马回应，是我想结束工作后认真地向评论里的那位女生道歉，任何人都可以对直播间的产品提出意见和想法。我作为主播应该一直带给大家积极的正能量，并学会控制情绪。”
11日，李佳琦在直播时再次道歉。他表示，自己在直播间里回应了一位女生对产品的评论，自己说的话非常不合适，让大家失望了，自己没有资格随意评论任何一个网友。
随后，话题“李佳琦哭着道歉”“花西子20%以上营收来自李佳琦”话题登上微博热搜，同日，该公司相关工作人员回复《华夏时报》记者称，此消息为假，李佳琦直播间的营收实际占3%左右。但不可否认的是，花西子一直以来与李佳琦绑定颇深。同时，虽然当前花西子已成长成为国货美妆代表品牌之一，但眉笔可与黄金比价，散粉超国际大牌香奈儿等还是让人惊呆了眼。
作为此次事件主体之一的花西子眉笔，到底贵不贵呢?据了解，李佳琦直播间所售卖的花西子眉笔售价为79元3支(每支0.08g，一支正装两个替换芯)，折算下来相当于329.2元/g，这系列眉笔在其官网旗舰店正常售卖价格为69元/支，赠送一只替换芯，算下来是431.25元/g;升级版为89元/支，赠送一个替换芯，算下来为556.25元/g。本报记者从周大福那里了解到，9月12日，其投资黄金类产品足金小金豆等为536元/g。花西子眉笔甚至比黄金还贵。
除了眉笔，花西子的散粉同样不便宜。根据官网旗舰店，其空气蜜粉为169元/瓶，净含量8.5g，算下来为19.88元/g，而香奈儿的散粉售价虽然为590元/瓶，但净含量为30g，相当于19.67元/g。散粉而言，花西子比香奈儿还贵。