9月29日，贵阳市文化和旅游局官方微博发布情况通报：
近日，有网友举报称，贵阳某旅行社导游疑因游客不买翡翠，让大巴车在服务区停留1小时。
贵阳市文化和旅游局、贵阳市文化市场综合行政执法支队对此视频所反映情况高度重视，旅游执法人员迅速行动开展核查，目前，视频中反映情况正在调查中。贵阳市文化和旅游局将对扰乱旅游市场秩序的行为一查到底，对害群之马决不姑息，坚决维护广大游客合法权益，切实维护“爽爽贵阳”城市品牌。
据媒体此前报道，9月26日贵州贵阳，一名游客从广州到贵州旅游时，在大巴车上因购物少不买翡翠，遭到了导游的质问：“你们出来玩要讲良心”。
导游对游客们说：“我昨天腿都走断了，一到让你们消费了就跟我吵架，这样子有意义吗?你们为什么这么做呢?”
导游在发现有游客拍视频时，要求对方将视频删掉，不然就不能出发。事后，该名游客称导游让司机把车停在服务区1个小时，让游客要么补交团费，要么每个人必须进店购物，不然就将游客丢掉。最后经过公司协调还是走了，但第二天导游的服务态度还是不好。