11月22日，一段市民抬担架到银行办理业务的视频在网络流传，引发关注。11月22日下午，视频中的重庆农商行忠县支行相关网点负责人杨先生回应奇闻事件记者称：“其实之前工作人员已与客户熬女士的姐姐沟通好了，可以上门服务办理业务，但熬女士丈夫江先生没及时接听到电话，就把人抬到了分理处。”杨先生称，因为客户没有带齐证件业务没办法当场办理，今天分理处的工作人员已经完成了上门服务。
视频中的当事人江先生告诉记者：“我的手机喇叭一直都有点问题，接听电话声音小，没听到她姐姐在银行打听到的情况，就还是把老婆抬去了。”江先生表示，网络流传的视频其实源于误会。
杨先生称，经了解，客户熬女士想到银行办理社保卡激活业务，由于熬女士身体原因不能自行行走，其姐姐于11月22日早晨到分理处咨询相关情况，分理处的工作人员回复可以提供上门服务。熬女士姐姐随后致电熬女士的丈夫江先生，但电话没人接听。江先生以为必须妻子亲自去办才行，便直接把熬女士抬到了分理处，但相关手续的证件又没带齐，银行工作人员随后上门为熬女士办理了服务。
重庆农商行表示，将始终深入学习贯彻中央金融工作会议精神，一如既往坚持以人民为中心的价值取向，把金融服务实体经济作为根本宗旨，全力落实重庆市委、市政府工作部署和金融监管各项要求，持续提升金融服务水平，为社会各界提供更加及时、高效、优质、便捷的金融服务，切实提升人民群众金融服务的获得感、幸福感、满意度，以高质量金融服务助力经济社会高质量发展。