11月29日，@滴滴出行 发文就11月27日夜间发生的系统故障再次致歉，同时表示，初步确定，这起事故的起因是底层系统软件发生故障，并非网传的“遭受攻击”，后续公司将深入开展技术风险隐患排查和升级工作，全面保障服务稳定性，尽最大努力避免类似事故再发生。目前，滴滴App的所有服务已经全部恢复。因这起事故给大家造成的困扰和问题，公司正在加快妥善解决。
据此前报道，11月27日晚，不少用户就反应，滴滴打车打不到，App定位不准确、网络加载异常。有乘客称：正在行车途中呢，司机突然惊呼GPS不见了，又发现滴滴闪退了。我打开我的用户端也发现崩了。下车的时候付不了钱，只能扫二维码，但灵动岛滴滴“进行中”的状态直到凌晨一两点才变成“待支付”。司机师傅们也表示，无法接单、无法确认乘客上车、地图定位存在问题……
在11月28日早间，滴滴发布微博更新了恢复情况，滴滴称“经技术团队连夜修复，滴滴网约车等服务已恢复，用户可下载滴滴App使用打车服务。骑车等服务还在陆续修复中，所有可开锁或未关锁的青桔车辆均可免费骑行，希望能为缓解早高峰压力努力多做一点点。”
虽然滴滴表示网约车服务已恢复，但是不少用户早间在微博反馈仍然无法打车，只能选择其他平台出行。
11月28日晚，第一财经记者来到滴滴总部。对为何出现故障，多位下班员工称不了解原因，但从内部员工反馈看，服务崩溃时滴滴内网也崩了。