有游客反映，12日晚在哈尔滨打车时，2公里路程被驾驶员要价50元。记者从市交通运输局获悉，次日已迅速完成对驾驶员违法违规行为核实。天利出租车公司对驾驶员处以停运15天处罚，并将于停运期满后与其解除合同。行业管理部门将锁定其从业资格证6个月，移交属地执法部门依法进行处罚。同时，行业管理部门责令涉事企业立即整顿。
依据游客所拍视频，其12日晚间在哈尔滨景点打出租车时，路程大约2公里，驾驶员却开价50元，女游客要求驾驶员打表，但被拒绝。女子明确表示不愿支付50元，驾驶员随后找借口要求女子一行人下车。而此时，距离女子上车地点只有300米。
1月13日，市交通运输局公共交通和出租汽车事业发展中心迅速联系到该乘客，通过乘客提供的相关信息，核查到涉事车辆为天利公司黑A16N6T号车辆。经核实该车当班驾驶员白某某于2024年1月12日晚21时在冰雪大世界拉载乘客，未按规定使用计价器，营运2公里，要价50元。
天利公司做出的处罚为，车辆停运15天(停车日期2024年1月14日至28日)，驾驶员下车学习;通报全公司，警告其他驾驶员引以为戒;公司将于停运期间满后与其解除合同;对负有管理责任的出租公司经理扣发一个月绩效工资等。
行业管理部门针对驾驶员白某某违法行为，已责令其向乘客致歉，乘客对处理结果表示满意。对涉事驾驶员锁定从业资格证6个月处罚，并将相关违法线索移交至市交通运输局执法专班，由局执法专班责成属地交通执法部门依法处罚。
同时，要求天利公司立即整顿，自查自纠、查摆问题;召开全体驾驶员教育整顿大会，把此事件作为警示案例传达到每位驾驶员，杜绝类似事件发生，确保冰雪旅游季优质运营。行业管理部门将此次事件记入出租汽车企业经营服务考核系统，扣除企业相应分值。如果涉事企业再发生1起违法违规舆情事件，将按有关规定，停止办理涉事公司的更新业务和驾驶员上车业务。