2月15日，一名网友在某社交平台发视频称“在海南海花岛租民宿过年花2万住10天，退房时被要求擦马桶”，引发广泛关注。2月16日，海南省儋州市住房和城乡建设局发布情况通报，称已协调中介公司退还押金，卫生由中介公司自己负责。
据了解，该名网友(租客)于今年2月2日租赁了海花岛3号岛某别墅居住，租期一个月，租金2万元，押金5000元。双方在合同中约定，租客须在退租前做好房屋的卫生打扫工作，如提前解除合同不退租金，作为对出租方的补偿。租客居住10天后，因有事需要回去就申请提前退房，中介公司工作人员上门验房时，觉得租客卫生没做好，要求把卫生打扫干净，租客觉得要求过分，便报警处理。
经查，此别墅房主将房屋委托给永洁家政公司进行打理、出租，永洁家政公司将房屋挂在中介海择居公司出租，海择居公司又将房屋出租给该名租客。2月15日，租客申请提前退房，双方(租客与海择居公司)因房屋卫生标准产生纠纷，经相关部门协调后，海择居公司已于当天退还5000元押金并负责后续卫生事宜。
据了解，该别墅不是海南省旅文厅评定的金银铜民宿、椰级乡村旅游点民宿，更不是《海南经济特区旅馆业管理规定》所调整的旅馆，而是海花岛商品楼房业主承租给二手房东，由二手房东出租给外来人员的出租屋。
鉴于此事给游客带来的不良体验及其他情况，为规范市场经营行为，儋州市住房和城乡建设局已对海择居公司负责人进行约谈并下达《责令改正通知书》，督促其认真整改，提升服务水平，切实保障游客的合法权益。