7月1日，湖南，有乘客发布视频称，株洲茶陵南站，买了火车票后，无法进入站内候车厅候车，炎炎夏日，提着大包小包的乘客们只能在候车厅外的广场上等候。
该乘客“温柔的刺猬”发布的视频显示，候车厅玻璃大门紧闭，门上写有“茶陵南站”“凭票候车”等字样，因无法进入候车厅内，广场上携带行李的乘客们排起了队，天气炎热，还有人撑着伞，当中还有一些小孩。
对此，该乘客质疑称：外面好比烤箱，让我们在外面站着不让进候车厅，还有几岁的宝宝……除了该乘客，还有人同样质疑道，去过很多省份的大小火车站，茶陵南站真的是购票后不让进候车厅，太不人性化了!
公开信息显示，茶陵南站隶属于中国铁路广州局集团有限公司衡阳车务段管辖。
随后，记者联系上中国铁路广州局。客服人员回应称，每个站候车室上班运营时间是不一样的，与大站不同，一些小型的火车站工作人员、班次较少，候车室都是间断时间上班的，有车经停，才会开放。
经过查询，茶陵南站候车室也是分时段上班，具体而言，上班时间为5:40至7:40、10:30至11:10、12:30至15:30、16:30至17:10、20:30至21:30。据客服人员称，如果非上述时间到达，候车室是关闭的，不会让乘客进入候车，这是规定，车站应该也有相应公告。据了解，除了茶陵南站，还有一些小站也是这样施行的。记者将乘客的具体情况反映后，客服人员也表示，会向上级部门进行反映，如果有条件，尽量让他们开放候车室。
对此，12306也回应称，经过查询，茶陵南站与全天候营业的大站不同，为分段时间营业，也就是在时间段内营业，不营业的时间没有列车运行，可能就没有开放候车室。一些小站也有与茶陵南站类似的情况。如果觉得车站营业时间不合理，12306也会把乘客的意见，反馈到茶陵南站，看后续能否改进。